MasaPort Yardım Merkezi

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

İlk kurulumdan yoğun bir servise, yapacağınız işi adım adım öğrenin.

İşletme ekibiyim Rezervasyon yapan misafirim Bir sorun yaşıyorum

Ne yapmak istiyorsunuz?

Mekânımı yayına almak istiyorumKurulum, saatler, masalar ve rezervasyon bağlantısıBugünkü servisi yönetmek istiyorumKarşılama, oturtma, kalkış ve vardiya notuKapıdan gelen misafiri almak istiyorumWalk-in kaydı ve kapı sırasıRezervasyon kurallarını ayarlamak istiyorumSüre, kapasite, ödeme, iptal ve özel kurallarGrup daveti için teklif hazırlamak istiyorumTalep, menü fiyatı, kapora ve rezervasyonEkibime erişim vermek istiyorumKullanıcı ekleme ve roller

Sorun mu yaşıyorsunuz?

Belirtiyi seçin, adım adım çözün
Misafir saat göremiyorGiriş ve oturum sorunlarıE-posta veya mesaj gitmiyorÖdeme ve iade sorunlarıEkran veya düğme görünmüyorHata mesajları
İlk rezervasyonunuza hazır mısınız?İşletmenizi hazırlamak için bu sırayı izleyin.
1İlk kurulum2Servis saatleri3Masa ekleme4İptal ve değişiklik politikası5Bağlantı ve rezervasyon formu
Kurulum rehberini aç
Rezervasyon mu yaptınız?Rezervasyonunuzu yönetmek, iptal etmek veya ödemenizi sormak için buradan başlayın.
Rezervasyonumu yönetİptal ve iadeOnay e-postası gelmediÖn ödeme ve provizyon
Tüm misafir rehberleri

Sık sorulan sorular

Misafirlerim neden uygun saat göremiyor?

En sık nedenler: o gün için servis tanımlı değil, kişi sayısına uyan boş masa yok, saatlik sınır veya misafir kabul hızı dolmuş ya da başlamasına 15 dakikadan az kalmış. Abonelik süresi dolduysa online rezervasyon tamamen kapanır.

Ayrıntılı rehber: Misafir saat göremiyor
Rezervasyonu iptal edince ön ödeme otomatik iade edilir mi?

Hayır. İptal iadeyi başlatmaz. Rezervasyon detayındaki Ödeme ve tahsilat bölümünden İade başlat ile tam veya kısmi iadeyi siz yaparsınız. Rezervasyon oluşturulalı 24 saat olmadıysa Ödemeyi iptal et de seçebilirsiniz.

Ayrıntılı rehber: İptal, iade ve gelmeme
Deneme sürecinde hangi özellikler kapalı?

Yalnız misafirden para alınan özellikler: ön ödeme ve kart provizyonu, ücretli etkinlikler, ücretli ek seçenekler ve grup tekliflerinde kapora. Diğer tüm özellikler açıktır.

Ayrıntılı rehber: Abonelik ve deneme süresi
Garson veya karşılama personelimi nasıl eklerim?

Kullanıcılar & Roller ekranında Yeni kullanıcı ile ad, e-posta ve ilk şifreyi girip Host veya Personel rolünü seçin. Davet e-postası gitmez; bilgileri kendiniz güvenli biçimde iletin.

Ayrıntılı rehber: Kullanıcılar ve roller
İadem ne zaman yatar?

İadeyi restoran yapar; iade yapıldığında size “İade İşlemi” (ilk 24 saatte geri alınan ödemelerde “Ödeme İptali”) e-postası gelir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. E-posta gelmediyse restoranla iletişime geçin.

Ayrıntılı rehber: İptal ve iade
Rezervasyonumu nasıl iptal ederim?

Onay e-postanızdaki Rezervasyonumu yönet bağlantısını açın ve İptal veya değişiklik bölümünden iptali seçin. Restoran kendi iptalinize izin veriyorsa ve ücretsiz iptal süresindeyseniz iptal hemen gerçekleşir; aksi halde kısa bir açıklamayla talep restorana gider.

Ayrıntılı rehber: İptal ve iade
Tüm soruları gör (36)

Konulara göz atın

80 rehber
BaşlangıçPanele genel bakış, ilk kurulum, roller ve rezervasyon bağlantısı.7 rehber RezervasyonlarListe, detay, talepler, saatler, kurallar, ödeme ve iptal ayarları.17 rehber Günlük operasyonHost Masası, walk-in, kapı sırası, masa planı, check-in ve gün sonu.11 rehber Müşteri yönetimiMüşteri profilleri, kampanyalar, anket, yorumlar ve partner kanalları.7 rehber EtkinliklerEtkinlik ve bilet, tanıtım sayfası, indirim kodları ve giriş.3 rehber QR MenüMenü içeriği, tasarım, QR paylaşımı ve istatistikler.1 rehber Raporlama ve finansÖdemeler, iade, kart provizyonu, ödeme hesabı, raporlar ve dökümler.6 rehber Ayarlar ve iletişimmasaport.com profili, metinler, WhatsApp, abonelik ve mekanlar.5 rehber Hesap ve güvenlikGiriş, şifre, ekip kullanıcıları, roller ve kişisel veriler.4 rehber Sorun gidermeBelirtiye göre çözümler ve hata mesajlarının anlamı.7 rehber Misafirler içinRezervasyon, ödeme, iptal ve iade, bekleme listesi, etkinlik ve hesap.12 rehber

Yeni ve güncellenen rehberler

Son eklenen ekranlar ve akışlar
Walk-in ve kapı sırasıRezervasyonsuz gelen misafiri hemen oturtun veya masa boşalana kadar sıraya alıp telefonundan takip etmesini sağlayın.Gün sonu kapanışıÖnceki servisten açık kalan masaları tamamlayın, gelmeyen misafirleri toplu işaretleyin ve gün özetini paylaşın.Kart provizyonuMisafirin kredi kartında bekletilen tutarın ne zaman kalktığını ve gelmeme veya geç iptalde nasıl tahsil edileceğini öğrenin.Grup daveti talepleriKutlama ve özel davet taleplerini toplayın; menü, fiyat ve kaporayla teklif hazırlayın.Özel günler ve kapalı tarihlerBayram, tatil veya özel organizasyon günlerinde online rezervasyonu nasıl durduracağınızı ya da farklı koşullar uygulayacağınızı öğrenin.Abonelik ve deneme süresiPlanınızı ve kalan sürenizi görün, deneme sürecindeki kısıtları ve süre dolunca ne olacağını öğrenin, yenileme için iletişime geçin.
Çözemediğiniz bir konu mu var?İşletme adını, ilgili ekranı, rezervasyon kodunu ve görünen hata mesajını destek ekibine iletin.
Destek ekibine yazın