Hangi durumda hangi mesaj gider?#
| Mesaj | Ne zaman gider? | Not |
|---|---|---|
| Onay e-postası | Rezervasyon Onaylandı durumuna geçtiğinde, e-posta adresi varsa. | Onay bekleyen taleplerde e-posta gitmez; onayladığınızda gider. |
| Hatırlatma | Yalnız onaylanmış rezervasyonlarda, rezervasyondan önce. | E-posta ve açıksa WhatsApp ile gider. |
| İptal bildirimi | E-posta gönderilmez. Panelden iptal ettiğinizde ve WhatsApp iptal akışı açıksa WhatsApp mesajı gider; misafirin kendi iptalinde mesaj gitmez. | Akış kapalıysa misafiri arayın. |
| İade e-postası | İade veya ödeme iptali yaptığınızda. | Ödemedeki e-posta adresine gider. |
| Anket | Check-in’i yapılan misafire ertesi gün, anket yayındaysa. | Check-in yapılmadıysa gitmez. |
E-posta gitmediyse#
- Rezervasyon detayında misafirin e-posta adresinin doğru yazıldığını kontrol edin.
- Rezervasyonun durumunun Onaylandı olduğunu kontrol edin.
- E-posta geçmişi bölümünde gönderimin kabul edilip edilmediğine bakın.
- Gönderim kabul edildiyse misafirden gereksiz (spam) klasörüne bakmasını isteyin.
- Adres yanlışsa Müşteri bilgisini düzenle ile düzeltin; misafirin yönetim bağlantısını kopyalayıp telefonla iletin.
WhatsApp gitmediyse#
- WhatsApp Akışları ekranında Gönderim hazır rozetini ve Entegrasyonu aktif tut seçeneğini kontrol edin.
- İlgili akışın (örneğin Rezervasyon onayı) açık olduğundan emin olun.
- Teslim raporu sekmesinde mesajın durumuna bakın: Atlandı ise akış/entegrasyon kapalı veya telefon yok; Hata ise numara biçimi hatalı olabilir.
- Kendi telefonunuza Test mesajı gönder ile deneme yapın.
Ekip bildirimi gelmiyorsa#
Size gelen panel bildirimleri ve e-postalar Bildirim Ayarları’ndan yönetilir. E-posta kanalının ve ilgili olayın açık olduğunu kontrol edin.