Hangi işlemi seçmeliyim?#
| İşlem | Ne olur? | Ne zaman kullanılır? |
|---|---|---|
| İptal | Rezervasyon sonlanır, masa boşalır. Ödeme kendiliğinden iade edilmez. | Misafir veya işletme rezervasyonu önceden iptal ettiğinde. |
| Gelmedi | Misafirin gelmediği müşteri geçmişine ve raporlara yazılır. | Host Masası’nda misafirin satır menüsünden, bekleme sürenizden sonra kısa bir gerekçeyle. Geçmiş günler için gün sonu kapanışını kullanın. |
| İade | Alınan ön ödemenin tamamını veya bir kısmını karta geri gönderir. | İptal politikanıza göre gerekiyorsa, Ödeme ve tahsilat bölümünden. |
| Sil | Kayıt kalıcı olarak kaldırılır; raporlarda ve Ödemeler’de görünmez. | Yalnız ödemesi olmayan, yanlışlıkla oluşturulmuş kayıtlar için. Ödemeli rezervasyonu silerseniz iade panelden yapılamaz. |
Ön ödemeli rezervasyonu iptal etme#
- Rezervasyon detayında ödeme durumunu ve iptal politikanızı kontrol edin.
- Diğer işlemler → Rezervasyonu iptal et ile rezervasyonu iptal edin.
- İade gerekiyorsa Ödeme ve tahsilat bölümünde İade başlat düğmesine basın; tam tutar veya kısmi tutar seçip İade Et ile onaylayın.
- İade sonucunu aynı bölümde veya Ödemeler ekranında kontrol edin.
Misafir iptali nasıl öğrenir?#
Panelden iptal ettiğiniz rezervasyon için misafire e-posta gönderilmez. WhatsApp akışlarında “Rezervasyon iptali” mesajı açıksa misafir WhatsApp’tan bilgilendirilir. Açık değilse misafiri telefonla arayın. İade yaptıysanız misafire iade e-postası gider.
Kart provizyonlu rezervasyonda#
Gelmedi veya geç iptal durumunda provizyondan tahsilat yalnız siz onaylarsanız yapılır. Ücretsiz iptal süresi içinde iptal edilen rezervasyondan tahsilat yapılamaz; provizyon kaldırılır. Bkz. kart provizyonu.