Talepler nereden gelir?#
Misafir, onay e-postasındaki Rezervasyonumu yönet bağlantısından tarih, saat veya kişi sayısı değişikliği ya da iptal isteyebilir. Talep Dashboard’daki Karar bekleyen işler listesinde ve rezervasyon detayındaki Misafir talepleri bölümünde görünür. Bir rezervasyonda aynı anda tek açık talep olabilir.
Talebi sonuçlandırın#
- Talebi açıp mevcut rezervasyonla istenen tarih, saat ve kişi sayısını karşılaştırın.
- Yeni saatin uygunluğunu, masayı ve gösterilen ücret farkını kontrol edin.
- Talebi onayla düğmesine basın. Ekran ücret farkını hesaplar ve düğme duruma göre değişir.
- Ücret farkı yoksa Değişikliği uygula ve onayla ile tamamlayın.
- Kişi sayısı arttıysa Onayla ve ek ödeme iste ile misafirden fark ödemesini isteyin. Ayrıntı: değişiklikte ek ödeme ve iade.
- Kişi sayısı azaldıysa Onayla ve iade et ile açılan pencerede iade tutarını kontrol edip onaylayın.
- Kabul etmiyorsanız Gerekçeyle reddet seçip 3–500 karakterlik bir açıklama yazın. Açıklamanız misafirin sayfasında “İşletmenin yanıtı” olarak görünür.
Ekip onayı beklemeden uygulanan talepler#
İptal politikasında ücretsiz iptal süresi tanımlı ve “Misafir bu süre içinde kendisi iptal edip değiştirebilsin” seçeneği açıksa (varsayılan olarak kapalıdır), bu süre içindeki iptal ve uygun değişiklikler hemen uygulanır. Kart provizyonu varsa iptalde provizyon kaldırılır. Tahsil edilmiş bir ön ödeme varsa iptal ve iade yine sizin onayınıza gelir. Bkz. iptal ve değişiklik politikası.
Geliş bildirimi talep değildir#
Misafirin “Geliyorum” veya “Gecikeceğim” yanıtı karşılama ekibine bilgidir; rezervasyon saatini, masa süresini veya kapasiteyi değiştirmez. Host Masası’nda misafirin satırında görünür.
Talep sonuçlanmıyorsa#
- “Yeni saatte rezervasyon veya kişi limiti dolu”: İstenen saat dolu; misafire başka saat önerin veya reddedin.
- “Atanan masalar yeni saatte dolu”: Önce rezervasyonun masa atamasını değiştirin.
- “Farklı bir minimum harcama koşulu gerektiriyor”: Misafirle görüşerek düzenleyin.
- “Talep başka bir kullanıcı tarafından sonuçlandırılmış”: Sayfayı yenileyin; işlem zaten yapılmış.