Sık sorulan sorular

En sık nedenler: o gün için servis tanımlı değil, kişi sayısına uyan boş masa yok, saatlik sınır veya misafir kabul hızı dolmuş ya da başlamasına 15 dakikadan az kalmış. Abonelik süresi dolduysa online rezervasyon tamamen kapanır.

Her hafta aynı gün kapalıysanız o günü servis günlerinden çıkarın. Tek bir tarih için Kurallar sekmesinde özel tarihli “Talep olarak al” kuralı kurabilirsiniz; tarihi tamamen kapatmak için tarihi destek ekibine iletin.

Hayır. İptal iadeyi başlatmaz. Rezervasyon detayındaki Ödeme ve tahsilat bölümünden İade başlat ile tam veya kısmi iadeyi siz yaparsınız. Rezervasyon oluşturulalı 24 saat olmadıysa Ödemeyi iptal et de seçebilirsiniz.

Bekleyin ve ikinci iade başlatmayın; banka yanıt verince durum kendiliğinden güncellenir. Uzun süre netleşmezse rezervasyon kodu ve işlem zamanıyla destek ekibine yazın.

Host Masası’nda misafirin satır menüsünden Gelmedi işaretleyin, ardından rezervasyon detayındaki Kart provizyonu bölümünde tutarı girip Tahsil et düğmesine basın. Üst sınır provizyon × geç iptal yüzdesidir. Tahsilat hiçbir zaman otomatik yapılmaz.

Yalnız misafirden para alınan özellikler: ön ödeme ve kart provizyonu, ücretli etkinlikler, ücretli ek seçenekler ve grup tekliflerinde kapora. Diğer tüm özellikler açıktır.

Yönetim → Abonelik sayfasındaki Yenileme için iletişime geç düğmesiyle [email protected] adresine yazın. Panelde kartla plan satın alma ekranı yoktur; plan MasaPort ekibi tarafından tanımlanır.

Hayır. Verileriniz ve mevcut rezervasyonlarınız kalır. Ücretli planda dönem bitince 7 gün ödeme süresi tanınır, bu sürede online rezervasyon açık kalır; süre dolarsa yeni online rezervasyon alımı durur ve panel Abonelik sayfasına yönlenir. Yenilediğinizde kaldığınız yerden devam edersiniz.

Kullanıcılar & Roller ekranında Yeni kullanıcı ile ad, e-posta ve ilk şifreyi girip Host veya Personel rolünü seçin. Davet e-postası gitmez; bilgileri kendiniz güvenli biçimde iletin.

Seçili mekandaki rolünüz bu sayfaya izin vermiyor. Doğru mekanı seçtiğinizi kontrol edin; gerekiyorsa mekan sahibinden rolünüzü değiştirmesini isteyip yeniden giriş yapın.

Check-in menüsü telefonda tüm rollerde, bilgisayarda yalnız host rolünde görünür. Diğer rollerde bilgisayarda Host Masası’nın üst kısmındaki QR düğmesini kullanın.

Boş masa varsa Host Masası’nda Walk-in ile hemen kaydedin. Masa yoksa Kapı sırası kartında Sıraya ekle ile sıraya alın; misafir sırasını telefonundan takip eder.

Rezervasyonun Onaylandı durumunda olduğunu ve e-posta adresinin doğru yazıldığını kontrol edin; onay bekleyen taleplere e-posta gitmez. Detaydaki E-posta geçmişinden gönderimi görün, gerekirse yönetim bağlantısını kopyalayıp misafire iletin.

E-posta gitmez. Panelden iptal ettiğinizde WhatsApp Akışları’nda “Rezervasyon iptali” açıksa WhatsApp mesajı gider; değilse misafiri telefonla bilgilendirin.

WhatsApp Akışları ekranında Entegrasyonu aktif tut ve ilgili akışın açık olduğunu kontrol edin, Teslim raporu’nda mesajın durumuna bakın. Kurulum eksik rozeti varsa destek ekibine yazın.

Hayır. Host Masası’nda Kalktı işaretlediğinizde tamamlanır. Açık kalanları ertesi gün Host Masası’ndaki “Önceki servis kapanışı” ile toplu kapatabilirsiniz.

Pazaryeri Ödeme Hesabınız aktifse işletme payı hizmet tarihinden sonraki gün aktarım için serbest bırakılır; hesabınıza geçiş süresi ödeme kuruluşu ve bankanıza bağlıdır.

Misafir taleplerini yalnız mekan sahibi ve müdür sonuçlandırabilir. Rolünüz uygunsa, istenen saat dolu veya masa ataması uymuyor olabilir; talepteki uyarıya bakın.

Hayır. İptal edilen, tamamlanan veya gelmedi işaretlenen rezervasyon geri alınamaz; silinen kayıt geri getirilemez. Misafir için yeni bir rezervasyon oluşturun.

Giriş ekranındaki Şifremi unuttum bağlantısından sıfırlama e-postası isteyin. Bağlantı 1 saat geçerlidir; e-posta gelmezse gereksiz klasörüne bakın.

Hayır, yorumları işletme silemez. Herkese açık yanıt verebilirsiniz. Hakaret, kişisel bilgi veya ziyaretle ilgisiz içerik varsa yorumun bağlantısıyla destek ekibine yazın.

Sol üstteki mekan seçiciden Yeni Mekan Ekle seçin. “Mekan Limiti Doldu” görüyorsanız ek mekan için destek ekibine yazın. Her mekanın kurulumu ve ekibi ayrıdır.

“Rezervasyon Tamamlandı!” gördüyseniz ve onay e-postası geldiyse kesindir. “Rezervasyon Talebiniz Alındı” gördüyseniz restoranın onayı bekleniyor; onaylanınca e-posta gelir.

Birkaç dakika bekleyin ve gereksiz (spam) klasörünüze bakın. Rezervasyonunuz restoran onayı bekliyorsa e-posta onaydan sonra gelir. Adresinizi yanlış yazdıysanız restoranı arayın.

Onay e-postanızdaki Rezervasyonumu yönet bağlantısını açın ve İptal veya değişiklik bölümünden iptali seçin. Restoran kendi iptalinize izin veriyorsa ve ücretsiz iptal süresindeyseniz iptal hemen gerçekleşir; aksi halde kısa bir açıklamayla talep restorana gider.

İadeyi restoran yapar; iade yapıldığında size “İade İşlemi” (ilk 24 saatte geri alınan ödemelerde “Ödeme İptali”) e-postası gelir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. E-posta gelmediyse restoranla iletişime geçin.

Hayır, provizyonda tutar çekilmez; teminat olarak geçici bloke edilir. Geldiğinizde veya iptaliniz ücretsiz süre içinde gerçekleştiğinde kalkar. Gelmez veya geç iptal ederseniz restoran tahsil edebilir.

Kart provizyonu isteyen rezervasyonlarda banka kartı ve ön ödemeli kart kabul edilmez; kredi kartı gerekir. Diğer durumlarda kart bilgilerinizi, limitinizi ve 3D Secure doğrulamasını kontrol edin.

Başarısız bir denemeden sonra bankanız tutarı geçici olarak bloke etmiş olabilir; bu bloke kendiliğinden kalkar. Kart provizyonu da tahsilat değildir. Gerçekten iki tahsilat olduğunu düşünüyorsanız rezervasyon kodunuzla restorana ulaşın.

Yönetim bağlantınızda Tarih, saat veya kişi değişikliği talebi gönderin. Restoran kendi değişikliğinize izin veriyorsa ve ücretsiz süre içindeyseniz uygun değişiklik hemen uygulanır; değilse restoran onaylar. Kişi artışında ek ödeme istenebilir.

Yönetim sayfanızda Gecikeceğim seçip süreyi bildirin. Bu bildirim rezervasyon saatinizi değiştirmez; uzun gecikmelerde restoranı arayın.

Bağlantı onay ve hatırlatma e-postalarınızdadır. Bulamıyorsanız veya “geçersiz veya süresi dolmuş” diyorsa restoranı arayıp yeni bağlantı isteyin.

Etkinlik biletleri online iptal edilemez. İptal veya iade için etkinliği düzenleyen mekanla iletişime geçin.

Hesabınızda giriş yapmışken yaptığınız ve hesabınızdaki e-posta adresiyle yapılmış rezervasyonlar görünür. Farklı bir e-postayla yaptığınız rezervasyonlar listelenmez; onay e-postanızdaki bağlantıyı kullanın.

Hesabım → Güvenlik sayfasında Hesabı sil bölümünde şifrenizi girip SİL yazın. Restoranlardaki rezervasyon kayıtlarınız restoranlarda kalır.

Rezervasyon, iptal, iade ve alerji gibi konularda restorana ulaşın; kararları restoran verir. masaport.com hesabınızla ilgili sorunlarda [email protected] adresine yazın.