Müşteriyi bulun#
- Müşteri Yönetimi → Müşteriler ekranını açın.
- Ad, telefon veya e-posta ile arayın.
- Gerekirse segment seçin: Sık gelen, Yüksek harcama, Son dönemde aktif, Geri kazanım adayı, Grup rezervasyonu, İptal riski, Gelmeme geçmişi veya Çok lokasyonlu.
- Müşterinin satırına tıklayarak profilini açın.
Profilde ne var?#
- Üstte VIP segmenti, rezervasyon sayısı, ziyaret ettiği mekanlar ve son ziyaret.
- Müşteri Bilgileri: İletişim, etiketler, notlar ve tercihler.
- Zaman Akışı: Rezervasyon, ödeme ve iletişim olaylarının sırası.
- Ödemeler ve Rezervasyonlar sekmeleri; birden fazla mekanınız varsa Mekânlar sekmesi.
- VIP seviyeleri: Platin, Altın, Gümüş ve Standart.
Profili düzenleyin#
- Profilde Profili Düzenle düğmesine basın.
- Ekip için kısa ve somut notlar ekleyin; örneğin “Pencere kenarını tercih ediyor”.
- Gerekirse Manuel VIP seviyesi seçin.
- İletişim izinleri bölümünde misafirin E-posta, SMS ve WhatsApp izinlerini kaydedin.
- Kaydedin.
Rezervasyondaki tercihlerle farkı#
Misafirin rezervasyon ekranında seçtiği özel gün, diyet/alerji ve oturma tercihleri yalnız o rezervasyona yazılır ve rezervasyon detayında, Host Masası’nda görünür; müşteri profiline kendiliğinden işlenmez. Kalıcı olmasını istediğiniz bilgiyi profilin notlarına ekleyin.
Kişisel verileri doğru kullanın#
Müşteri bilgilerini yalnız hizmet için gerekli kapsamda kullanın. Panelde müşteri profili silinemez; silme talepleri için kişisel veriler ve KVKK rehberine bakın.