Misafir “ödeme yaptım ama rezervasyon görünmüyor” diyorsa#
- Rezervasyonlar → Yönet ekranında misafirin adı veya telefonuyla, ilgili tarih aralığında arayın.
- Rezervasyon varsa detayındaki Ödeme ve tahsilat bölümünde ödemenin sonucunu kontrol edin.
- Rezervasyon yoksa misafirin ödemesi büyük olasılıkla tamamlanmamış ve bankanın geçici blokesi görünüyordur. Misafirden onay e-postası gelip gelmediğini sorun.
- Misafir kartından tutarın çekildiğini gösteriyor ama rezervasyon yoksa, ödeme masa için ayrılan süre dolduktan sonra tamamlanmış olabilir. Bu ödemeler panelde görünmez ve panelden iade edilemez; ödeme saatini, tutarı ve misafir bilgisini destek ekibine iletin.
Misafir “kartımdan iki kez çekildi” diyorsa#
- Rezervasyonlar ekranında misafirin adına iki ayrı rezervasyon olup olmadığına bakın. İki rezervasyon da ödenmişse fazladan olanı iptal edip detayından iade edin.
- Tek rezervasyon varsa ikinci tutar çoğunlukla başarısız bir denemenin geçici banka blokesidir ve bankası tarafından kendiliğinden kaldırılır.
- Kart provizyonlu rezervasyonda misafir bloke tutarını tahsilat sanabilir; provizyonun ne zaman kalkacağını açıklayın.
- Misafir iki gerçek tahsilatı belgeleyebiliyorsa ve ikinci tahsilat panelde yoksa, ödeme saatleri ve tutarlarla destek ekibine yazın.
Misafirin kartı reddediliyorsa#
- Kart provizyonu gereken rezervasyonda banka kartı ve ön ödemeli kart kabul edilmez; kredi kartı gerekir.
- Kart numarası 16 hane, güvenlik kodu 3 hane olmalıdır.
- 3D Secure doğrulaması zaman aşımına uğradıysa veya ekran kapatıldıysa misafir yeniden denemelidir.
- Çok fazla deneme yapılırsa bir süre ödeme alınmaz; misafir biraz sonra tekrar denemelidir.
- Banka reddinin nedenini yalnız misafirin bankası söyleyebilir.
İade sonuçlanmıyorsa#
- “İadenin banka sonucu bekleniyor” uyarısında yeni iade başlatmayın; sonuç netleşince durum güncellenir.
- “Bu ödeme için bir iade işlemi bekleniyor” uyarısı da aynı anlama gelir.
- İade tamamlandığı halde misafir parayı görmüyorsa yansıma süresi misafirin bankasına bağlıdır. İade e-postasını ve tarihini misafirle paylaşın.
- Uzun süre netleşmeyen işlemleri rezervasyon kodu ve tarihle destek ekibine iletin.
Provizyon sorunları#
Provizyondan tahsilat yalnız Gelmedi veya geç iptal edilmiş rezervasyonlarda ve serbest bırakma tarihinden önce yapılabilir. Ücretsiz iptal süresi içinde iptal edilen rezervasyondan tahsilat yapılamaz. Ayrıntı: kart provizyonu.