Misafirler için

“Rezervasyon Tamamlandı!” gördüyseniz ve onay e-postası geldiyse kesindir. “Rezervasyon Talebiniz Alındı” gördüyseniz restoranın onayı bekleniyor; onaylanınca e-posta gelir.

Birkaç dakika bekleyin ve gereksiz (spam) klasörünüze bakın. Rezervasyonunuz restoran onayı bekliyorsa e-posta onaydan sonra gelir. Adresinizi yanlış yazdıysanız restoranı arayın.

Onay e-postanızdaki Rezervasyonumu yönet bağlantısını açın ve İptal veya değişiklik bölümünden iptali seçin. Restoran kendi iptalinize izin veriyorsa ve ücretsiz iptal süresindeyseniz iptal hemen gerçekleşir; aksi halde kısa bir açıklamayla talep restorana gider.

İadeyi restoran yapar; iade yapıldığında size “İade İşlemi” (ilk 24 saatte geri alınan ödemelerde “Ödeme İptali”) e-postası gelir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. E-posta gelmediyse restoranla iletişime geçin.

Hayır, provizyonda tutar çekilmez; teminat olarak geçici bloke edilir. Geldiğinizde veya iptaliniz ücretsiz süre içinde gerçekleştiğinde kalkar. Gelmez veya geç iptal ederseniz restoran tahsil edebilir.

Kart provizyonu isteyen rezervasyonlarda banka kartı ve ön ödemeli kart kabul edilmez; kredi kartı gerekir. Diğer durumlarda kart bilgilerinizi, limitinizi ve 3D Secure doğrulamasını kontrol edin.

Başarısız bir denemeden sonra bankanız tutarı geçici olarak bloke etmiş olabilir; bu bloke kendiliğinden kalkar. Kart provizyonu da tahsilat değildir. Gerçekten iki tahsilat olduğunu düşünüyorsanız rezervasyon kodunuzla restorana ulaşın.

Yönetim bağlantınızda Tarih, saat veya kişi değişikliği talebi gönderin. Restoran kendi değişikliğinize izin veriyorsa ve ücretsiz süre içindeyseniz uygun değişiklik hemen uygulanır; değilse restoran onaylar. Kişi artışında ek ödeme istenebilir.

Yönetim sayfanızda Gecikeceğim seçip süreyi bildirin. Bu bildirim rezervasyon saatinizi değiştirmez; uzun gecikmelerde restoranı arayın.

Bağlantı onay ve hatırlatma e-postalarınızdadır. Bulamıyorsanız veya “geçersiz veya süresi dolmuş” diyorsa restoranı arayıp yeni bağlantı isteyin.

Etkinlik biletleri online iptal edilemez. İptal veya iade için etkinliği düzenleyen mekanla iletişime geçin.

Hesabınızda giriş yapmışken yaptığınız ve hesabınızdaki e-posta adresiyle yapılmış rezervasyonlar görünür. Farklı bir e-postayla yaptığınız rezervasyonlar listelenmez; onay e-postanızdaki bağlantıyı kullanın.

Hesabım → Güvenlik sayfasında Hesabı sil bölümünde şifrenizi girip SİL yazın. Restoranlardaki rezervasyon kayıtlarınız restoranlarda kalır.

Rezervasyon, iptal, iade ve alerji gibi konularda restorana ulaşın; kararları restoran verir. masaport.com hesabınızla ilgili sorunlarda [email protected] adresine yazın.